400-678-2778
123@sunkeycn.com 400-678-2778
123@sunkeycn.com
如何應對鋁箔包裝袋的質量問題
鋁箔包裝袋的整個生產流程十分復雜，難免會在某個環節發生偏差，最后導致產品質量問題的發生，申凱包裝做為一定負責任的企業，我們在與客戶協調質量問題時，都應執行以準則，為客戶解決實際問題。
1、當鋁箔包裝袋遇到質量問題需要處理時，我們要快速、積極反應，妥善處理：
2、在了解客戶投訴問題的情況后，召集公司內各個相關部門開專題討論會議，研究及制定好處理方案后去現場處理問題；
3、去客戶處處理質量問題人員，一定是要真正能解決問題的人去；
4、在可退與可不退的情況下作出判斷，立足于在客戶現場解決問題。可退的做好后續應急措施及方案，可不退的做好客戶溝通及客戶如何使用方案；
5、客戶現場處理質量問題時，一定要遵循“到客戶那10分鐘內不說話，讓客戶先說”的原則；
6、對外各個方面的關系要用起來，讓客戶生產、質量，能幫忙的盡量幫忙，盡力去協調解決方案；
7、 對內要查明問題的原因，并要迅速的告知客戶如何排除哪些產品是有問題的；
8、要制定后續產品的預防及改進方案，加快落實并驗證，防止或者避免下次再出現同類問題的產生；
9、實施四不放過原則，原因不查明不放過、責任人不明確不放過、問題不解決不放過、培訓不到位不放過；
10、總之，接到客戶的質量投訴時，一定要快速反應、積極處理、及時報告，投訴給質量部門的同時，一定要匯報給上級領導及公司高層領導.
